40分でわかる顧客との信頼関係構築方法(後編)

小森康充氏(小森コンサルティングオフィス代表)


どんなにいい商品・サービスでも、相手は欲しいもの、

好きなもの、必要なものでない限り購入しません。

では、相手は何を欲しているのか? 

それを聞き出すには相手の【心の窓】の状態を知ることが不可欠です。

【心の窓】が閉ざされた状態ならば、それをいかにして上げるかが大切。

それには、具体的な5つの話法があります。

当Webセミナーで学べばすぐにでも、相手の【心の窓】が上がることでしょう。(全2回)

● 心の窓を上げる5つの応答

1.誘導

2.沈黙

3.繰り返し(ミラー・鏡)

4.質問

5.解釈

全編:約24分

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